イワセ・エスタグループ様｜音声受注AI 導入費用のご案内

この資料の位置づけ：現時点でお伺いしている前提にもとづく概算です。電話受注の件数・平均通話時間・基幹システムの接続方式を確認させていただいたうえで、正式なお見積りをご提示いたします。金額は2026年8月時点の各サービス公開価格をもとに算出しています。

3段階でのご提案

小さく試して、効果を確認してから広げる進め方です

まずはここから

STEP A

精度検証（PoC）

御社の実際の通話音声で、どこまで認識できるかを実測します。

50万〜80万円

期間：約2週間

ランニング費用：なし

通話音声 100〜200件での実測精度検証
商品名・得意先名の辞書を初期構築
条件別（固定電話／携帯／早口）の精度レポート
辞書と検証データは御社の資産として残ります
この段階で中止しても追加費用はかかりません

STEP B

スモールスタート

主要得意先20社程度・特定の時間帯から、従来の受注方法と並行して運用します。

250万〜350万円

期間：約1.5〜2ヶ月

ランニング費用：月 2.5万〜3万円（通信・API実費）
運用サポート：月 10万〜15万円

代表番号の転送設定（新規番号の取得なし）
音声認識・雑談フィルタ・受注明細の抽出
確認SMS／LINE と社内チャット通知
基幹システムへの登録連携
合わなければ転送設定を戻すだけで元通りです

STEP C

全社展開

受注センター全体（電話受注月2,400件規模）へ広げます。

150万〜250万円

STEP B からの追加分／期間：約1.5ヶ月

ランニング費用：月 8万〜10万円（通信・API実費）
運用サポート：月 15万〜25万円

全受注グループへの横展開
例外パターン・エスカレーションの整備
精度モニタ・辞書管理の管理画面
倉庫の音声検品、配送の帰着報告AIへの拡張（別途）

初回の意思決定を、できるだけ小さくしています。音声認識は「使ってみないと分からない」領域です。そのため、まず STEP A の精度検証（50〜80万円・2週間） だけをご判断いただき、御社の通話での実測値をご覧になってから、次に進むかを決めていただく形をおすすめしています。

ランニング費用の試算

件数・通話時間を動かすと、月額が変わります

月間の電話受注件数2,400 件

1件あたりの平均通話時間4.0 分

確認メッセージを SMS で送る割合100 %

LINE公式アカウントで受け取れる得意先をLINEに寄せると、SMS費用を抑えられます

単価は2026年8月時点の公開価格をもとにした概算です。
電話番号の取得・維持費は、転送方式のため 0円です。

月額の内訳（概算）

Twilio 着信通話–

通話録音・保管–

確認SMS 送信–

未返信への自動架電–

電話番号の取得・維持0 円

音声認識（ASR）–

AI（明細抽出・雑談分類）–

n8n（ワークフロー）–

サーバ・録音保管–

月額合計–

受注1件あたり – 円
1件の手入力にかかる時間（約4分）を人件費に換算すると、これを大きく上回ります

ランニング費用の内訳（全社展開時）

電話受注月2,400件・平均4分を想定

項目	想定量	提供元	月額（概算）
着信通話	9,600分	Twilio	約 11,000円
通話録音・保管	9,600分	Twilio	約 4,000円
確認SMS の送信	2,400通	Twilio	約 22,000円
未返信への自動架電	約300通話	Twilio	約 3,000円
電話番号の取得・維持	代表番号の転送方式のため不要	不要	0円
音声認識（ASR）	9,600分	AI	約 24,000円
受注明細の抽出・雑談分類	2,400通話	AI	約 15,000円
ワークフロー実行基盤	—	n8n	5,000〜10,000円
サーバ・ストレージ（録音・ログ）	—	クラウド	約 10,000円
合計			月約 9.4万〜10万円

費用を下げる余地が2つあります。
① LINE併用：LINE公式アカウントで受け取れる得意先をLINEに寄せると、SMS費用が半減し 月約8万円 になります。
② 確認の対象を絞る：全件ではなく、AIが自信を持てなかった明細（全体の約25%）にだけ確認を送る運用にすると、SMS費用はさらに下がります。まずは全件送付で運用を安定させ、慣れてから絞るのが安全です。

1年目の総額イメージ

初期費用＋12ヶ月分のランニング・運用サポート

進め方	初期費用	年間（実費＋サポート）	1年目合計
A　精度検証のみ	50〜80万円	—	50〜80万円
A → B　主要20社で運用	300〜430万円	約 155〜215万円	455〜645万円
A → B → C　全社展開	450〜680万円	約 270〜340万円※Cの稼働は年度後半想定	720〜1,020万円

年度内は A → B までを想定した予算取りをおすすめします。全社展開（C）は、Bの効果を数字で確認してからのご判断で問題ありません。段階ごとに区切ってお見積りしますので、途中で立ち止まっていただけます。

想定される効果

同規模・同業種での導入実績にもとづく想定値です

-72%

受注入力の手作業時間

6.5時間/日 → 1.8時間/日

-64%

締切後の追い込み残業

月38時間 → 13時間（3名計）

-90%

受注ミス（数量・商品違い）

月21件 → 2件

4.7h

1日あたりの削減工数

受注事務約3名分の負荷を圧縮

費用と効果の関係を、正直に申し上げます。全社展開時のランニングは月10万円前後（受注1件あたり約40円）です。一方で削減できる入力工数は1日4.7時間。人を減らすための投資ではなく、締切前の逼迫と受注ミスをなくすための投資としてご検討いただくのが実態に近いと考えています。

進め方とスケジュール

最短で約4ヶ月。各段階の終わりで継続をご判断いただけます

精度検証

2週間／ 50〜80万円

通話音声をお預かりし、実測精度をレポート。辞書の初期構築まで行います。

構築・並行運用

1.5〜2ヶ月／ 250〜350万円

代表番号の転送設定から開始。従来の受注方法を残したまま二重で走らせます。

定着・調整

1ヶ月／運用サポート内

誤認識を辞書へ学習させ、確認フローを現場に合わせて調整します。

全社展開

1.5ヶ月／ 150〜250万円

受注センター全体へ。効果を確認してからのご判断で構いません。

現場への拡張

別途お見積り

倉庫のハンズフリー検品、配送ドライバーの帰着報告AIへ。

前提条件とご確認事項

前提条件

代表番号 06-6632-3071 を、ビジネスホン（PBX）の設定でTwilioへ転送できること
電話受注が月2,400件・平均4分程度であること（実績により変動します）
商品マスタ・取引先マスタをCSV等で連携できること
通話録音・文字起こしの保管について、社内規程上の支障がないこと

確認させていただきたいこと

電話受注の件数・平均通話時間・ピーク時間帯の実績
ビジネスホンのメーカー・機種と、SIP接続の可否
基幹システムの名称と、外部連携（API）の有無
得意先の携帯番号・LINEの保有状況
通話録音の保管期間に関する社内規程

費用が変動する要因
① ビジネスホンがSIP接続に対応していない場合、社内設定用の転送先を1つ（月額約1,300円）ご用意いただく場合があります。得意先にご案内する番号ではありません。
② 基幹システムにAPIがない場合は画面操作の自動化で対応しますが、基幹側の画面変更時に改修費が発生します。
③ 通信費は通話時間・SMS通数に比例するため、特売期など受注が増える月は上振れします。

実際の画面イメージもあわせてご覧いただけます。
通話中の文字起こし、雑談の自動除外、確認SMSのやり取り、精度モニタなどを実際に操作できるデモをご用意しています。
https://iwase-esta-voice-order-mock.pages.dev

※ 本資料の金額はすべて税別・概算です。正式なお見積りは、上記のご確認事項をお伺いしたうえでご提示いたします。
※ Twilio・音声認識・AI の利用料は各提供元の価格改定により変動する場合があります（2026年8月時点の公開価格にもとづく試算）。
※ 効果の数値は同規模・同業種での導入実績にもとづく想定値であり、成果を保証するものではありません。
※ 通話音声・文字起こしデータは、外部のAI学習に利用されない設定で運用します。

作成：株式会社ピースフラットシステム　／　2026年8月26日　／　Ver.1（概算）

電話受注 音声認識AI ／ 導入費用のご案内

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